Widerrufsbelehrung & Rückgabe
Wir gewähren eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Um eine Rücksendung einzuleiten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter support@kofevo.com.
Die Ware muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben — unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung —, damit die Rücksendung akzeptiert wird. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin das Paket zu senden ist. Waren, die ohne vorherige Rücksendeanfrage eingesandt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rücksendung wenden Sie sich bitte an: support@kofevo.com
Schäden und Mängel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), nach Kundenwunsch gefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetik). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrgütern, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir akzeptieren leider keine Rücksendungen von Sonderangebots-Artikeln oder Geschenkgutscheinen.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, das zu erhalten, was Sie suchen, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den gewünschten neuen Artikel separat zu kaufen.
Widerrufsrecht (EU) — 14-tägige Widerrufsfrist
Unbeschadet der oben genannten Regelung haben Sie als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss sich auch in diesem Fall in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben — unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns — KOFEVO (AYSKA LIMITED), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich, support@kofevo.com — mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter einige Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Erstattung benötigen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an: support@kofevo.com